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同样是会员制度,为什么丰巢腾讯被骂,爱奇艺麦当劳被追捧

文章来源:未知  2020-05-20 16:11  

  

今日凌晨,丰巢的收费大计正式启动。这个持续了20多天的拉锯战,最终以丰巢为用户免费提供一个月的会员的形式展开了,这可能是丰巢为消费者提供的520礼物。

 

4月底,丰巢提出要超时涨价的概念,市场上反对的声音一波接着一波。

 

5月10日,由于反对的声音太多,丰巢最终做出了道歉声明,阐述了涨价的原因。

 

5月16日,丰巢最终确定收费方案:将免费时间从12小时延长至18小时,超时后,每12小时收费0.5元。

 

5月20日,丰巢的会员政策开始实施,赠送每个用户一个月的会员。

 

提供服务收取费用是所有消费者都能够接受的,之所以会有那么多的反对的声音,追根究底是因为,从免费到收费的这个过程。与收费多少没有关系,与收费时长没有关系。用户之所以不接受,就是因为,收费让更多的人遇见了损失。其实,仔细想想,12个小时已经足够了,大多职场的人上班以后,会收到放入快递柜的推送,下班后也可以在12个小时内拿到快递,相比于延长到18个小时,这可能是丰巢最后的让步了。

 

较于丰巢,腾讯的会员付费提前看六集电视剧,才是真正的割韭菜。虽然腾讯在一片反对声中承认了错误,依然没有挽回会员付费看电视剧的结局。其中前段时间热播的《庆余年》就是在一片骂声中结束了第一季。

 

腾讯被骂的三个原因:

 

1.会员已经收费了,享受服务再收费,让人受不了。

 

2.爱奇艺和优酷同期热播电视剧很多,可替代剧集同样可打发时间。

 

3.腾讯首推这样的消费模式,很多人已经熟悉了原来的模式,因为新,因为有改变,触发了用户的舒适区,大众接受不了。

 

消费者之所以不能接受收费,是有原因的。丰巢从免费到收费,没有一个很好的过度期,如果开始就是18个月,或许骂声就少了很多,但这也不失为一种营销手段:先定价,再被骂,再延期。成功将会员付费推上了日程;腾讯超前付费观看6集被骂是因为电视剧过一周就可以看本周提前看的6集,是没有好好的解决消费落差的问题。收费有方法,不能把消费者当傻子。

 

对比腾讯,爱奇艺就做得很好。

 

前段时间,爱奇艺CEO龚宇表示,今年高考延迟了1个月,按照惯例,高考后中小学其他年级开始放假。但是中国的习惯是9月1号开学,所以今年暑期时间会短。但是判断今年大家会减少出行,大家留在家里的时间会更多,所以用户的需求会更强劲。

 

所以,针对这段短暂的暑假,爱奇艺开始下一盘大棋。与其通过提供服务再收费的方式引起用户反感,不如干脆全部免费,其中的成本可以通过其他的形式赚取,只要赢得了用户的时间,不怕用户不掏钱。

 

随后,爱奇艺CEO龚宇在Q1财报电话会上表示,爱奇艺在下一阶段会员业务发展方向上,将很快推出一项新的会员服务。核心权益包含剧集超前点播及针对适用内容的视频点播特权,无需额外付费;可通过移动设备、平板电脑、电脑、互联网电视和其他智能设备等多个终端访问;打包提供现有黄金VIP会员,FUN会员,文学会员,VR会员和体育大众会员的内容。

 

专家表示:与其被骂,不如好好服务用户,占领市场份额才是最重要的,只要抓住了用户的心和好感,最终都会实现利益最大化。从古至今,商家都明白一个道理,想要赚钱,就要为目标消费者提供便利,而不是凭借自身实力的强大,垄断资源,为消费者设置门槛。

 

日期前,麦当劳中国官网宣布,与美团外卖实现了会员积分打通。超过1.2亿麦当劳会员可以在美团外卖点购麦当劳后,累积麦当劳会员积分,并享受会员福利。截至目前,麦当劳中国有超过近3000家餐厅提供外送服务,已全部进驻美团外卖平台。

 

可见,为消费者提供方便才是真正的赚钱之道。

 

(责任编辑:新闻小编)